Egoitza Elektronikoa

Maila guztietan kalitateko zerbitzua eskaintzeko, Arartekoak konpromiso batzuk hartu ditu bere zerbitzuetan erantzuteko epeei dagokienez. Epe horiek beti beteko dira, behar bezala justifikatutako gehiegizko lana sortzen denean izan ezik. Egunetan finkatutako epeetan, egun baliodunak direla ulertuko da.

ZERBITZUA

Aurrez aurre

Telefonoa

Posta

E-posta

Egoitza birtuala

Informazioa eta aholkuak ematen ditu egiten dizkioten kontsulten gainean

Gehienez ere, 30 minutu

Gehienez ere, 2 egun, lineen erabilgarritasunaren arabera

Gehienez ere, 15 egun kontsultak egiten direnetik zenbatzen hasita

 

Aurretiko hitzordua kudeatzen du, herritarrak bulegoetan artatzeko (ez da beharrezkoa presako egoeretan edo epe jakin bati lotuta dauden idazkiak aurkeztu behar direnean)

Gehienez ere, 5 minutu

Egun berean, lineen erabilgarritasunaren arabera

 

 

 

Bulegoetan artatzen du, erregistro-gaietan laguntzeko

Gehienez ere, 15 minutu

Egun berean

 

 

 

Bideratzeko onartu diren kexak izapidetzen eta ebazten ditu⁽¹⁾

Jaso izanaren adierazpena: Gehienez ere 5 egunean.
Izapidetzeko onartzea edo ez onartzea: Gehienez ere 15 egunean.
Administrazioari informazioa eskatzea: 15 eguneko epean egingo da, behar bezala justifikatutako egoera berezietan izan ezik.
Informazio guztia eskuratu ostean, espedientea amaitzea: Ebazpenak 30 eguneko epean emango dira, behar bezala justifikatutako egoera berezietan izan ezik

Izapidetzeko baldintzak betetzen ez dituzten kexei buruzko informazioa eta aholkuak ematen ditu, eta organo eskudunari bidaltzen dizkio

Gehienez ere, 30 egun

Bere ebazpen eta gomendioen bilakaera aztertzen du

Arartekoak, urteko txostenean, onartu ez diren ebazpenen berri eta administrazio publikoen lankidetza-mailaren berri emango dio Eusko Legebiltzarrari

Ebazpenak, jarduerak, ikerketak, azterlanak, txostenak eta informatzeko materialak zabaltzen ditu

 

 

 

 

 

Arartekoaren argitalpenak

 

 

Gehienez ere, 10 egun, agortuta ez badaude

 

Arartekoaren liburutegi birtuala

 

 

Gehienez ere, 10 egun

 

Arartekoaren estatistikak

 

 

Gehienez ere, 30 egun

 

(1) Harremanetarako bitartekoa. Arartekoak bitarteko telematikoa erabiliko du administrazioekin dituen harremanetan. Kexagileekin dituen harremanetan, berriz, haiek aukeratutako bitartekoa erabiliko du, urriaren 1eko 39/2015 Legeak (Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearenak) 14 artikuluan ezarritakoaren arabera.