Para ofrecer un servicio de calidad a todos los niveles el Ararteko asume una serie de compromisos relacionados con los plazos de respuesta en sus servicios. Los plazos indicados se cumplirán siempre, salvo en situaciones de sobrecarga de trabajo debidamente justificadas. Los plazos en días se refieren a días hábiles.
(1) Medio de relación. El Ararteko utilizará el medio telemático en sus relaciones con las administraciones. En sus comunicaciones con las personas promotoras de las quejas utilizará el canal elegido por las mismas, según art. 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.